حق الانسحاب
سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: يوليو 2026
في متجر عطور مسك، نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. إذا لم تكونوا راضين تماماً، يمكنكم طلب إرجاع المنتج وفقاً للشروط الموضحة أدناه.
فترة العائد الربحي
يحق لك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
لكي تكون مؤهلة للإرجاع، يجب أن يكون العنصر:
- يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها.
- يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
- قم بتضمين جميع الملصقات والعلامات الأصلية.
- يرجى إحضار إثبات الشراء.
كيفية طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على:
البريد الإلكتروني: Misk.hajj.umra@gmail.com
يرجى عدم إرسال أي منتجات قبل الاتصال بنا وتلقي تعليمات الإرجاع.
اعد العنوان
مسك الحج والعمرة UG (haftungsbeschränkt)
هانسمانس 1
45879 جيلسنكيرشن
ألمانيا
تكاليف إعادة الشحن
يتحمل العملاء تكلفة إعادة المنتجات.
لا نقدم ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا، وتكاليف شحن الإرجاع غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان المنتج المستلم معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح.
العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك فور استلامه.
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، فاتصل بنا في أقرب وقت ممكن على:
سنقوم بمراجعة المشكلة وتقديم حل مناسب.
الأصناف غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع العناصر التالية:
- منتجات شخصية أو مصممة حسب الطلب
- السلع القابلة للتلف
- منتجات التجميل والعناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها
- بطاقات الهدايا
- العناصر المعروضة للبيع أو التصفية
إذا كنت غير متأكد مما إذا كان المنتج الخاص بك مؤهلاً للإرجاع، فيرجى الاتصال بنا قبل إرساله مرة أخرى.
الاستبدالات
إذا كنت ترغب في منتج مختلف، يرجى إعادة المنتج الأصلي وتقديم طلب جديد بعد الموافقة على الإرجاع.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج الذي قمت بإرجاعه، سنقوم بإخطارك ما إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك أم لا.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 14 يوم عمل لمعالجة عملية استرداد المبلغ بعد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد. قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك وقتًا إضافيًا، وذلك بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
حق الانسحاب (عملاء الاتحاد الأوروبي)
إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق القانوني في الانسحاب من عملية الشراء في غضون 14 يومًا دون تقديم سبب.
تنتهي فترة الانسحاب بعد 14 يومًا من اليوم الذي تحصل فيه أنت، أو طرف ثالث تحدده أنت، على الحيازة المادية للبضائع.
لممارسة حقك في الانسحاب، يرجى الاتصال بنا على:
قبل انتهاء فترة السحب.
معلومات الإتصال
مسك الحج والعمرة UG (haftungsbeschränkt)
هانسمانس 1
45879 جيلسنكيرشن
ألمانيا
البريد الإلكتروني: Misk.hajj.umra@gmail.com